退款政策

感謝您支持 一片餅乾 (A Piece of Cookie)。由於我們販售的是手工製作食品，為了確保食品安全與品質，請詳閱以下退換貨說明：

一、不適用七天鑑賞期

本商店販售之商品為「易於腐敗、保存期限較短」之食品，依據《消費者保護法》第 19 條第一項但書所稱合理例外情事，不適用七天鑑賞期之規定。除商品本身品質異常、變質、異物侵入或運送過程造成的嚴重損壞外，下單後恕不接受因個人主觀因素（如：口味不符、顏色不喜歡、餅乾微碎等）之退換貨要求。

二、瑕疵與損壞處理

我們在出貨前會盡力加強防撞包裝，但手工餅乾屬於易碎品，運送過程中難免有輕微碎裂風險（不影響食用安全），此部分不列入瑕疵範圍。

如收到商品後發現以下嚴重情形，請於 收到貨後 24 小時內 拍照或錄影存證，並與我們聯繫：

  1. 商品包裝嚴重破損、漏氣導致食品受污染。

  2. 產品內容物變質、有異味或有異物侵入。

  3. 收到的品項、數量與訂單內容明顯不符。

請透過以下管道聯繫，我們將優先為您安排補寄新品或退款：

三、不可退貨之情形

  1. 因消費者保存方式不當（如：受潮、高溫曝曬、拆封後未封口）導致的變質。

  2. 超過收貨後 24 小時才反應之商品問題。

  3. 若因個人因素導致超商未取貨退回，需由消費者負擔再次寄送之運費，且不接受因此原因要求之退款。

四、退款說明

若您的瑕疵退貨申請獲得批准，我們將於 10 個工作日內透過您原先的付款方式進行退款。

  • 信用卡： 退款時間依各發卡銀行作業時程而定（通常需 7-14 個工作天）。

  • 銀行轉帳： 請提供收款帳戶，我們將扣除跨行轉帳手續費後匯入。